| Campi d’esame |
Punti |
Nota |
| Gestione e presentazione di prodotti e servizi (CCO B) (Ponderazione 35 %) |
| Presentare in modo orientato ai clienti (3 punti)
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| Preparare una presentazione (3 punti, conta doppio)
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| Giustificare la procedura in modo comprensibile e condivisibile (3 punti, conta doppio)
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| Procedere in modo plausibile nelle situazioni critiche (3 punti)
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| Orientamento Creazione di esperienze di acquisto (CCO E) (Ponderazione 30 %) |
| Proporre possibili soluzioni appropriate (3 punti)
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| Creare un’esperienza di acquisto (3 punti)
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| Procedere in modo appropriato (3 punti, conta doppio)
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| Valutare l’esperienza di acquisto (3 punti, conta doppio)
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| Relazioni con i clienti (CCO A+C) (Ponderazione 35 %) |
| Scenario 3a |
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| Saluto, accoglienza Creare il primo contatto con il cliente in modo appropriato (1.5 punto)
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| Analizzare il bisogno del cliente e presentare soluzioni (1.5 punto, conta doppio)
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| Consigliare il cliente in modo convincente (1.5 punto, conta doppio)
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| Conclusione Progettare professionalmente la conclusione della vendita (1.5 punto)
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| In generale Gestire i clienti con professionalità (1.5 punto)
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| Scenario 3b |
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| Saluto, accoglienza Creare il primo contatto con il cliente in modo appropriato (1.5 punto)
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| Analizzare il bisogno del cliente e presentare soluzioni (1.5 punto, conta doppio)
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| Consigliare il cliente in modo convincente (1.5 punto, conta doppio)
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| Conclusione Progettare professionalmente la conclusione della vendita (1.5 punto)
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| In generale Gestire i clienti con professionalità (1.5 punto)
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Nota complessiva :
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