| Domaines d’examen |
Total |
Note |
| Gestion et présentation de produits et de services (DCO B) (Pondération 35 %) |
| Présentation orientée vers le client (3 points)
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| Comprendre le sujet (3 points, compte double)
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| Justifier de manière compréhensible (3 points, compte double)
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| Procéder de manière plausible dans des situations critiques (3 points)
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| Créer des expériences d’achat (DCO E) (Pondération 30 %) |
| Proposer des solutions adaptées (3 points)
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| Créer une expérience d’achat (3 points)
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| Procéder de manière appropriée (3 points, compte double)
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| Évaluer l’expérience d’achat (3 points, compte double)
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| Créer des relations avec les clients (DCO A+C) (Pondération 35 %) |
| Scénario 3a |
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| Organiser le premier contact avec le client de manière appropriée (1.5 point)
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| Analyser les besoins du client et présenter des solutions (1.5 point, compte double)
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| Conseiller les clients de manière convaincante (1.5 point, compte double)
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| Organiser la conclusion de la vente de manière professionnelle (1.5 point)
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| Traiter les clients de manière professionnelle (1.5 point)
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| Scénario 3b |
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| Organiser le premier contact avec le client de manière appropriée (1.5 point)
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| Analyser les besoins du client et présenter des solutions (1.5 point, compte double)
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| Conseiller les clients de manière convaincante (1.5 point, compte double)
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| Organiser la conclusion de la vente de manière professionnelle (1.5 point)
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| Traiter les clients de manière professionnelle (1.5 point)
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Note globale :
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