| Prüfungsbereiche |
Punkte |
Note |
| Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen (HKB B) (Gewichtung 35 %) |
| Kundenorientiert präsentieren (3 Punkte)
|
|
|
| Fachlich verstehen (3 Punkte, zählt doppelt)
|
| Nachvollziehbar begründen (3 Punkte, zählt doppelt)
|
| Plausibel vorgehen in kritischen Situationen (3 Punkte)
|
| Gestalten von Einkaufserlebnissen (HKB E) (Gewichtung 30 %) |
| Passende Lösungsmöglichkeiten anbieten (3 Punkte)
|
|
|
| Einkaufserlebnis schaffen (3 Punkte)
|
| Geeignet vorgehen (3 Punkte, zählt doppelt)
|
| Einkaufserlebnis beurteilen (3 Punkte, zählt doppelt)
|
| Gestalten von Kundenbeziehungen (HKB A+C) (Gewichtung 35 %) |
| Szenario 3a |
|
|
| Ersten Kundenkontakt geeignet gestalten (1.5 Punkt)
|
|
|
| Kundenbedürfnis analysieren und Lösungen präsentieren (1.5 Punkt, zählt doppelt)
|
| Kund/innen überzeugend beraten (1.5 Punkt, zählt doppelt)
|
| Verkaufsabschluss professionell gestalten (1.5 Punkt)
|
| Mit Kund/innen professionell umgehen (1.5 Punkt)
|
| Szenario 3b |
|
| Ersten Kundenkontakt geeignet gestalten (1.5 Punkt)
|
|
| Kundenbedürfnis analysieren und Lösungen präsentieren (1.5 Punkt, zählt doppelt)
|
| Kund/innen überzeugend beraten (1.5 Punkt, zählt doppelt)
|
| Verkaufsabschluss professionell gestalten (1.5 Punkt)
|
| Mit Kund/innen professionell umgehen (1.5 Punkt)
|
Gesamtnote :
|
|
|
