Assistenti del commercio al dettaglio CFP Calcolatrice AFC Campi d’esame Punti Nota Gestione e presentazione di prodotti e servizi (CCO B) (Ponderazione 50 %) Presentare in modo orientato ai clienti (3 punti) — Seleziona —0123 Preparare una presentazione (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Giustificare la procedura in modo comprensibile e condivisibile (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Procedere in modo plausibile nelle situazioni critiche (3 punti) — Seleziona —0123 Relazioni con i clienti (CCO A+C) (Ponderazione 50 %) Scenario 3a Saluto, accoglienza Creare il primo contatto con il cliente in modo appropriato (1.5 punto) — Seleziona —00.511.5 Analizzare il bisogno del cliente e presentare soluzioni (1.5 punto, conta doppio) — Seleziona —00.511.5 Consigliare il cliente in modo convincente (1.5 punto, conta doppio) — Seleziona —00.511.5 Conclusione Progettare professionalmente la conclusione della vendita (1.5 punto) — Seleziona —00.511.5 In generale Gestire i clienti con professionalità (1.5 punto) — Seleziona —00.511.5 Scenario 3b Saluto, accoglienza Creare il primo contatto con il cliente in modo appropriato (1.5 punto) — Seleziona —00.511.5 Analizzare il bisogno del cliente e presentare soluzioni (1.5 punto, conta doppio) — Seleziona —00.511.5 Consigliare il cliente in modo convincente (1.5 punto, conta doppio) — Seleziona —00.511.5 Conclusione Progettare professionalmente la conclusione della vendita (1.5 punto) — Seleziona —00.511.5 In generale Gestire i clienti con professionalità (1.5 punto) — Seleziona —00.511.5 Nota complessiva : Calcolo
